Häufige Fragen - Fanshop (FAQ)
Lieferung
Welche Versand- und Bearbeitungsgebühren fallen für mich an?
Es fallen keine Bearbeitungsgebühren an.
Sie müssen lediglich für den Versand innerhalb Deutschlands EUR 4,95 bezahlen. Ab einem Bestellwert von EUR 80,- entfällt die Versandgebühr. Ihr Paket wird mit unserem zuverlässigen Partner UPS versendet und ist in jedem Fall versichert. Der Versand Ihrer Bestellung innerhalb der EU kostet EUR 20,00 (inkl. Schweiz); der Versand außerhalb der EU wird mit EUR 35,00 berechnet.
Welche Lieferzeiten gibt es?
Der Versand der Ware erfolgt innerhalb von 3-8 Werktagen nach Zahlungseingang via UPS. Bitte beachten Sie, dass es durch saisonale Besonderheiten (Saisonanfang, Weihnachten etc.) zu längeren Lieferzeiten kommen kann.
Falls Sie ein Trikot mit einem Individual-Flock bestellt haben, beträgt die Lieferzeit 7-10 Werktage, da der Rückenflock speziell für Sie angefertigt werden muss. Dasselbe gilt für andere individuelle Produkte, z.B. Individualkalender.
Sollte ein bestimmter Artikel nicht lieferbar sein, werden wir Sie unverzüglich über die Nichtverfügbarkeit des Artikels informieren. Bereits von Ihnen geleistete Gegenleistungen werden wir zurückerstatten.
Wie kann ich zahlen?
Wir bieten Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten an:
- Per Kreditkarte: Angabe der Kartennummer und Gültigkeit (VISA und Mastercard)
- Per PayPal
- Per Lastschrift: Angabe der Bankverbindung (IBAN) nach der ersten Bestellung möglich
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Ja, der Mindestbestellwert beträgt EUR 2,95. Bei einem Bestellwert von über EUR 80,- entfallen alle Verpackungs- und Portokosten (außer bei Europa/Welt-Zuschlag), dies können Sie auch in unseren AGB nachlesen.
Rückgaberecht und Umtausch
Was kann ich tun, wenn mir mein bestelltes Trikot nicht passt?
Grundsätzlich können Sie dieses umtauschen, ausgenommen sind jedoch Trikots, die mit einer Individual-Beflockung bedruckt wurden. Bitte lesen Sie hierzu unbedingt die Rückgaberecht Information.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Sie können die erhaltene Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen durch Rücksendung der Ware zurückgeben. Bitte lesen Sie hierzu die Rückgabebelehrung in unseren AGB’s.
Rabatt
Auf welche Artikel bekomme ich Rabatt?
Als WölfeClub-Mitglied bekommen Sie grundsätzlich auf alle Fanartikel Rabatt, auch auf bereits reduzierte Ware. Bitte beachten Sie in der Artikelbeschreibung darauf, ob dieses ein „nicht-rabattfähiger“ Artikel ist.
Wie wird mein Rabatt ersichtlich?
Bereits bei Ihrem Login werden Sie als WölfeClub-Mitglied erkannt. Ihnen werden dann bereits die rabattierten Preise (10% Nachlass) angezeigt. Dieser Preis wird in der Eingangs- und Auftragsbestätigung nochmals aufgeführt. Bitte beachten Sie, dass Sie die rabattierten Preise erst ab Ihrer zweiten Bestellung sehen können. In der ersten Bestellung empfehlen wir den Zusatz „Wölfeclub-Mitglied“ im Kommentarfeld
Wie bekomme ich Rabatt?
Rabatt bekommt jeder, der Mitglied im WölfeClub ist. Die 10% Rabatt gelten dabei auf fast alle Fanartikel – sogar auf Aktionsware. Möchten Sie mehr Informationen zu einer Mitgliedschaft im WölfeClub oder WölfiClub so klicken Sie bitte hier.
Verfügbarkeit
Warum werden einzelne Artikel nicht im Online-Shop angezeigt?
Dieses kann verschiedene Gründe haben, so kann es sein, dass der Artikel temporär ausverkauft ist und zu einem späteren Zeitpunkt wieder im Online-Shop verfügbar ist. Es kann aber auch sein, dass die gewünschte Größe nicht oder nicht mehr erhältlich ist. In jedem Fall lohnt es sich ein paar Tage zu warten und dann noch einmal in den Online-Shop zu schauen. Falls Sie dann den gewünschten Artikel immer noch nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte. Weiterhin ist es möglich, dass ein gewünschter Artikel nicht versandfähig ist wie z. B. der zerbrechliche Schokoladennikolaus – diesen Artikel erhalten Sie ausschließlich in unseren Fanshops.
Warum gibt es keine signierten Artikel im Angebot?
Da alle signierten Artikel von den Spielern persönlich unterschrieben werden, kann es dazu kommen, dass einzelne oder alle signierten Artikel nicht verfügbar sind. Sie finden die Artikel dann wieder im Sortiment, sobald die Spieler neue Artikel signiert haben.
Bestellung
Kann ich auch per Telefon Fanartikel bestellen?
- Ja, über unsere Service Center; Rufnummer: + 49 (0) 5361 8903-903
- Erreichbarkeit: montags bis freitags 9 Uhr bis 17 Uhr sowie an Heimspieltagen ab 51/2 vor Spielbeginn
Woher weiß ich, dass meine Online - Bestellung angekommen ist?
Sie bekommen automatisch per E-Mail eine Eingangsbestätigung zugesendet wenn die Bestellung bei uns eingegangen ist. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail automatisch erstellt wird, es kann also einige Zeit dauern, bis diese bei Ihnen eingeht. Falls nach längerem Abwarten keine E-Mail bei Ihnen eingegangen ist kontaktieren Sie uns bitte über unser Service Center um sicher zu gehen, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist.
Ich habe einen Artikel in den Warenkorb gelegt, kann ich dann weitershoppen?
Natürlich, durch einen Klick auf den Shop-Bildschirm gelangst du zurück zu deinem vorher gewählten Produkt und kannst dann weitershoppen. Beachten Sie: Die von Ihnen in den Warenkorb gelegten Artikel werden natürlich nicht gelöscht.
Werden alle Artikel, die ich einem stationärem Fanshop kaufen kann, auch im VfL Wolfsburg Onlineshop angeboten?
Fast alle Artikel die Sie in einem unserer Fanshops finden werden auch in unserem Onlineshop angeboten. Ausnahmen bilden dabei besonders sperrige oder empfindliche/zerbrechliche Artikel – diese können Sie ausschließlich in unseren Fanshops erwerben.
Muss ich mich registrieren, um im Online FanShop bestellen zu können?
Nein, Gastbestellungen sind möglich. Aktivieren Sie bei der Eingabe Ihrer persönlichen Daten das Kästchen „Kein Kundenkonto anlegen“.
Kleidung
Wie muss ich ein beflocktes Trikot waschen, damit es möglichst lang hält?
Bitte entnehmen Sie alle Pflegetipps der Waschanleitung, die dem Trikot beiliegt. Wichtig ist, das Trikot immer von links zu waschen und auf Weichspüler zu verzichten. Das Trocknen im Wäschetrockner ist zu vermeiden.
Kann ich ein Trikot, dass ich schon gewaschen habe, im Nachhinein noch Beflocken lassen?
Ja, eine Beflockung kann auch nachträglich erfolgen.
Warum dauert ein Trikotversand länger, wenn ich einen Individualflock bestellt habe?
Da ein externer Dienstleister Ihren ganz persönlichen Flock extra für Sie anfertigt, ist die Lieferzeit hier etwas länger. Die Lieferzeit beträgt dann ca. 10 Tage.
Wie kann ich ein Trikot mit Individualbeflockung bestellen?
Wählen Sie das gewünschte Trikot aus und klicken Sie in das Feld "Individuell". Geben Sie hier die gewünschte Nummer und den individuellen Namen ein. Wählen Sie danach die weiteren Details aus, z.B. Größe oder Bundesliga Logo.
Anschließend können Sie das Trikot in den Warenkorb legen.
Sicherheit und Technik
Was passiert mit meinen Daten?
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns ein ernstes Anliegen. Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich gemäß den gesetzlichen Bestimmungen. Bitte lesen Sie dazu auch unsere Datenschutzerklärung.
Noch Fragen?
Gerne sind wir für Sie da, wenn Sie in unseren FAQ´s und unseren AGB´s keine Antwort auf Ihre Fragen bekommen haben:
Service Center
Persönlich: Fanhaus an der VOLKSWAGEN ARENA
1. OG
In den Allerwiesen 1a
38446 Wolfsburg
Per E-Mail: service@vfl-wolfsburg.de
Per Telefon: 05361/8 903 903